Ser
responsable y cumplir los compromisos son dos aspectos básicos para lograr la
excelencia
Si
desarrollas en tu organización una cultura de alta responsabilidad y del
cumplimiento de los compromisos puedes esperar grandes resultados.
Luchamos
todos los días contra la falta de seriedad y de cumplimiento de los acuerdos la
paquetería no llego como lo acordaron, el proveedor no cumplió con la cantidad
negociada, la autoridad modifico de forma unilateral con la prórroga prometida,
el colaborador que debía traer el pastel de cumpleaños de director no cumplió,
podemos seguir con la lista.
En este artículo te compartimos estos puntos que consideramos son una guía inicial para establecer una estrategia de cultura organizacional orientada al cumplimiento de los compromisos.
1.- Esta
estrategia inicia de arriba hacia abajo. Para que una cultura como esta sea
realmente eficiente y pueda impregnarse en la organización debe iniciar con
acciones visibles desde la posición más alta del organigrama y luego
en cada uno de los niveles que le siguen.
Un error que
veo con frecuencia es que en la organización se da como normal y peor aun como
aceptado que los niveles superiores puede incumplir en sus
compromisos sin ninguna consecuencia, pero cuando los niveles inferiores no
cumplen en ese caso si existen llamadas de atención, castigos o sanciones, esto
impide que una cultura como la mencionada se pueda aceptar.
2.- Tus acuerdos deben tener claridad de cuales fueron los compromisos con sus plazos y de preferencia que queden por escrito, difícilmente se podrá dar seguimiento a los compromisos si no están claros o existen diferentes interpretaciones, puedes hacer una minuta de acuerdos y compartirla para que si existen observaciones ajustarla pero la darla por aceptada se asumen los compromisos contraídos
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3.- Debe
existir una explicación previa al vencimiento cuando algo no se pueda cumplir,
no todo lo que se compromete se puede cumplir ya que existen múltiples causas
pero avisar y renegociar las fechas de cumplimiento se deben acordar antes del
vencimiento de esta forma demostramos interés e involucramiento en esta cultura.
4.- Deben
existir claridad de que sucederá si no se cumple los compromisos, si no existe
seguimiento y tampoco un acuerdo de las consecuencias justas de no cumplir será
más fácil dejar de cumplir y además se crearán conflictos entre el personal, no
se trata de establecer una política coercitiva existen grupos que sus acuerdos
es que el que no cumpla un compromiso le toca llevar el café para este punto la
creatividad debe ser utilizada la esencia de este punto es establecer que los
compromisos tienen una razón de ser y que es mejor cumplirlos que buscar
excusas que justifiquen la falta de cumplimiento.
5.- Al
reclutar y dar la inducción se debe presentar a los nuevos colaboradores la
cultura organizacional del cumplimiento de los compromisos de esta forma desde
un inicio el colaborador sabe que cumplir los acuerdos es un aspecto se alto
valor en la organización y no se verá sorprendido posteriormente, cuando realizo
una entrevista de reclutamiento y detecto que existe una mentira le menciono al
colaborador si todo lo que me dijo es verdad ya que en esta etapa le acepto
alguna corrección he encontrado personas que se mantienen en su postura o
también he encontrado quien acepta cambiar algún comentario esto es una manera
de darle importancia a la veracidad como un valor inicial ya que quien es
orientado a la veracidad podrá de mejor manera comprometerse que quien no lo
es.
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Te puedes
imaginar el avance que se puede lograr en una organización que se esmera en
cumplir con empleados, proveedores, autoridades, sociedad y clientes.
Autor:
Ismael Mata
