Software y tarjetas de cliente frecuente

Este Software le ayuda en la administración de múltiples actividades administrativas, comerciales, profesionales y de instituciones varias.

Son programas que atienden operaciones determinadas. Los programas pueden ser adecuados a medida conforme a las necesidades especificas de su negocio o actividad profesional solo indoquenos lo que usted reqiere y haremos una propuesta.

El cumplimiento de los compromisos

Ser responsable y cumplir los compromisos son dos aspectos básicos para lograr la excelencia

 

Si desarrollas en tu organización una cultura de alta responsabilidad y del cumplimiento de los compromisos puedes esperar grandes resultados.

 

Luchamos todos los días contra la falta de seriedad y de cumplimiento de los acuerdos la paquetería no llego como lo acordaron, el proveedor no cumplió con la cantidad negociada, la autoridad modifico de forma unilateral con la prórroga prometida, el colaborador que debía traer el pastel de cumpleaños de director no cumplió, podemos seguir con la lista.       

 

En este artículo te compartimos estos puntos que consideramos son una guía inicial para establecer una estrategia de cultura organizacional orientada al cumplimiento de los compromisos.  

Decir que "NO" sin sentir culpa

Decir que no es parte de un proceso sano lo importante es saber cuando aplica

Saber decir que NO es fundamental y necesario para avanzar en las organizaciones que han alcanzado cierta madurez

 

En las organizaciones debemos tener claro que en ocasiones la respuesta correcta es NO. Cuando tratamos de satisfacer las expectativas de empleados, clientes y proveedores que se encuentran alejadas de los objetivos y misión de la empresa así como de los marcos regulatorios y las leyes vigentes podemos caer en el error de hacer promesas que no podemos o debemos cumplir.

 

En este artículo te mencionamos algunos de los puntos que consideramos debes tomar en cuenta para saber cuando la respuesta correcta es NO sin sentir culpa, estos son solo algunos de los escenarios basándose en la actividad comercial y laboral pero en la vida diaria es un tema importante de considerar.      

 

1.- Cuando una petición o solicitud se encuentra fuera de lo que la ley establece, por ejemplo algún soborno para realizar un trámite, obtener algún contrato, etc. este tipo de acuerdos pueden en un futuro representar un problema que en el mejor de los casos es un daño moral o afecta la imagen de la empresa o de algunas personas pero puede llegar a ser un problema legal.

El poder de anticipación

La anticipación como herramienta para un proceso fluido y resultados predecibles

Analizaremos la anticipación a las situaciones futuras como una herramienta clave para lograr procesos más fluidos y resultados más predecibles en las acciones y decisiones dentro de los negocios y las organizaciones.

La capacidad de anticiparse a los resultados o consecuencias de nuestras acciones puede marcar la diferencia entre un proceso lleno de estrés y resultados limitados, o bien, uno eficiente y con logros tangibles. También es importante considerar las posibles consecuencias de omitir acciones dentro del proceso.

En este artículo te presentamos algunos puntos esenciales para fomentar una cultura de la anticipación en tu organización:

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1. Atiende las causas, no los efectos.
   Al diseñar un proceso o un plan, define con claridad los aspectos clave que forman la base del proyecto y fortalécelos. Esto permitirá ser más competitivo, generar ahorros y reducir el estrés operativo.
   Además, analiza qué podría suceder si una acción no se realiza a tiempo. Por ejemplo, si tienes un pago mensual y cuentas con el recurso para hacer un prepago anual con descuento, podrías evitar recargos y mejorar tu flujo financiero durante todo el año.

2. Anticipa las consecuencias de tus decisiones.
   Antes de ejecutar un plan, visualiza los escenarios posibles derivados de tomar o no ciertas decisiones. Esto te permitirá realizar ajustes oportunos y aumentar la precisión de tus resultados.

3. Considera las variables internas y externas.
   Ningún resultado está completamente asegurado, pero si desde el inicio identificas las variables que pueden influir, tendrás mayores probabilidades de éxito.

4. Apóyate en expertos.
   Los especialistas aportan conocimiento y experiencia que permiten prever resultados con base en los recursos disponibles. Consultarlos puede marcar una gran diferencia en la eficacia de tus planes.

5. Supervisa la ejecución.
   Un plan bien estructurado pero mal comunicado o sin seguimiento está expuesto a fallas. La vigilancia constante y la retroalimentación continua son tan importantes como el diseño mismo.

6. Planifica por etapas.
   Desarrolla un plan maestro, pero divídelo en fases específicas. Esto facilita el control, el monitoreo y la posibilidad de realizar ajustes durante la ejecución.

7. Corrige con oportunidad.
   Si algo se desvía del plan, realiza los ajustes necesarios con rapidez. Un pequeño desajuste no atendido a tiempo puede amplificarse y alejarte de tus metas.

8. Designa un líder responsable.
   Todo plan debe tener un líder con autoridad y criterio para tomar decisiones, hacer ajustes y prever las consecuencias de cada acción.

9. Asegura los recursos.
   Define el costo base, el flujo de pagos y las posibles variaciones que podrían incrementar los costos del proyecto. Anticipar estas situaciones evitará contratiempos financieros a mitad del camino.

10. Ajusta los objetivos solo cuando sea necesario.
    Modifica tu meta únicamente si las circunstancias lo justifican, no por la tentación de adaptarla a resultados parciales o no planificados.

 

En este enlace encontrarás nuestras opciones de software que ayudan a una ejecución ordenada

En nuestro canal de Youtube tenemos varias recomendaciones generales   

Autor: Ismael Mata

Los errores son grandes áreas de oportunidad

Visualiza los errores como oportunidades de mejora 

 

La atención a los errores como método de mejora continua

En nuestras actividades diarias, los errores siempre estarán presentes; lo importante es qué enseñanza nos dejan y con qué frecuencia se repiten. Involucre a su equipo en su solución: descubrirá que conocen más de lo que imagina sobre las causas y las posibles soluciones.

Las organizaciones que abordan de manera sistemática los errores en sus operaciones y los toman en serio —en lugar de utilizarlos únicamente como motivo de sanción— logran procesos más fluidos y mejores resultados.

A continuación encontrará recomendaciones para convertir los errores en aprendizajes y, posteriormente, en acciones de mejora aplicables a su operación diaria, de modo que se reduzca su repetición y su impacto.

1. Proteja todo el proceso, con atención especial a las etapas iniciales.
   Los errores más costosos suelen ocurrir al inicio. Por ejemplo, si se captura mal un pedido, aunque el resto del proceso se ejecute con calidad, será necesario repetirlo todo, lo que genera un costo mucho mayor que un error al final del proceso (por ejemplo, en la facturación).

2. Decida rápidamente: identifique soluciones y corríjalas.
   Atender los errores de forma tardía los encarece y puede provocar consecuencias secundarias importantes. Para el cliente, suele ser preferible una respuesta adecuada y oportuna a una solución perfecta pero demorada.

3. Afronte los errores; no los oculte.
   Ocultarlos puede provocar que se concatenen con otras fallas y encarezca su reparación. Admitir un error es el inicio del proceso de solución. No tome decisiones sin escuchar a las partes: escuchar al cliente facilita soluciones más apropiadas y, en muchos casos, menos costosas.

4. Fomente una cultura de transparencia orientada a la mejora.
   Establezca espacios adecuados donde los errores se hagan públicos y se usen como motores de mejora; esto reduce la tentación de ocultarlos o mentir. Si la organización aún no está madura en este tema, puede implementar inicialmente un buzón de sugerencias anónimo.

5. Atienda efectos y causas, con énfasis en las causas.
   Los errores suelen tener raíces comunes: procesos mal diseñados o ejecutados, falta de capacitación o habilidades, carencia de herramientas o maquinaria, y factores externos. Identificarlas permite diseñar planes de mejora eficaces.

Si partimos de la base de que todas las organizaciones cometen errores, usted puede marcar la diferencia al atenderlos y minimizar su impacto; además, notará una mejora en el clima laboral y en la motivación del personal.

Antes de emitir un juicio sobre un error, analice todos los elementos —opiniones, hechos y causas— para que el diagnóstico y el plan de acción sean más efectivos.

Los errores pueden tener una o varias causas: equipo, herramientas, procesos, entorno, personal o materiales. Culpar exclusivamente al personal es, en general, una conclusión imprecisa.  

 

Las herramientas de software con que contamos las encuentras en este   enlace

Puedes encontrar más información en este canal   video

Autor: Ismael Mata