Tus proveedores son una parte
importante de tu cadena de valor te invitamos a que los analices desde la
óptica de estos conceptos y encontrarás ideas para mejorar tus acuerdos.
En ocasiones no
consideramos a los proveedores como una parte muy importante de la calidad del
resultado de nuestros procesos y hacemos negociaciones que distan de la cultura
de ganar-ganar lo que trae como consecuencia malos resultados o resultados con
desviaciones de lo esperado.
Realizar con
nuestros proveedores acuerdos poco claros, no definidos, ocultos e
inclusive ilícitos traen consecuencias muy negativas para la organización ya
que acarrea deficiencias en el proceso, costos adicionales, retrabajos entre
otros. Por esta razón podemos considerar que es muy importante realizar
negociaciones ganar-ganar con los proveedores
En este artículo te mencionamos algunos de los puntos que consideramos importantes para establecer una buena relación con nuestros proveedores.
1.- Establece las reglas del juego, define con tus proveedores tu forma de trabajar lo que si está permitido y lo que no está permitido, por ejemplo: si permitirás o impedirás que se entreguen estímulos a tus vendedores o almacenistas, los plazos de crédito, los días de pago, la atención de emergencias, entre otros aspectos.
2.- Paga a tus
proveedores de acuerdo a los compromisos establecidos, si incurres en fallas al
pagar de acuerdo a lo que hayas acordado puedes experimentar una baja en la
calidad del servicio y tu capacidad de exigencia se verá afectada ya que para
tu proveedores serás un “cliente incumplido” y consiente o inconcientemente
dejará de tener preferencias en el trato para con tu negocio, además puedes
tener cancelación de créditos lo que te afectara en tu proceso de producción o
de servicio.
3.- Define de forma
clara los alcances de las garantías, establece por escrito con tu proveedor los
términos y los procesos en que se llevarán a cabo las garantías.
Recordemos que en varias ocasiones detrás de un reclamo en esta cadena se
encuentra tu cliente final padeciendo las consecuencias de los acuerdos
deficientes con los proveedores y a ti te corresponde dar la cara.
4.- Establece
contratos, la mejor manera de establecer las bases de una operación
justa son los contratos por escrito estableciendo listas de precios,
factores de descuento, proceso de devoluciones, reembolsos, código de ética,
inicio y fin de los plazos, acomodo de mercancía, entre otro, esto forma un
adecuado marco de referencia, además en caso de algún problema legal estos
documentos serán para ti un buen respaldo.
5.- Evalúa
constantemente a tus proveedores, debes tener un responsable de evaluar el
desempeño de la relación con tus proveedores te recomiendo que sea una
persona imparcial y ajena a los intereses que se establezcan en esta relación.
En ocasiones al no vigilar estos procesos no nos damos cuenta de relajamiento
en los acuerdos por ejemplo incrementos de precios no autorizados o
incumplimiento en calidad y plazos, el proveedor debe saber que está en
constante evaluación y que concursa siempre con su competencia.
Video recomendado: Tabla de excel que permite el control de proveedores
Al tener control de
estos aspectos puedes esperar un mejor resultado y desempeño de
tus procesos y en consecuencia la calidad de tus productos y
servicios. Lo anterior te permitirá ser más competitivo, vigilar mejor tus
gastos y el cliente o usuario final te lo agradecerá con su lealtad y
recomendación.
Existen muchos
aspectos que debes cuidar en tu negocio y los acuerdos con los proveedores no debería
de ser uno de los principales problemas pero en ocasiones lo es pero más
preocupante aun es no saber que esta es una de las causas.
Autor: Ismael Mata
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